Bienvenue aux Oscars
du Service Client
Faites briller votre entreprise
avec les Oscars du Service Client en Guinée !
À propos de l'évènement
Les Oscars du Service Client récompensent les entreprises qui se distinguent par la qualité de leur relation client. Cet événement prestigieux évalue les performances des entreprises à travers des tests rigoureux et des enquêtes de satisfaction.
Pourquoi participer ?
Démarquez-vous de la concurrence
Motivez et valorisez vos équipes
Évaluez votre service client grâce à un diagnostic complet
Obtenez un rapport détaillé avec forces et axes d'amélioration
Gagnez en visibilité et célébrez votre engagement envers vos clients
Pour qui ?
Processus de participation
1. Remplissez le formulaire de candidature.
2. Recevez votre dossier de participation.
3. Préparez-vous aux tests et enquêtes.
4. Recevez un rapport détaillé sur votre performance.
5. Assistez à la cérémonie de remise des prix !
Des clients mystères se rentrent physiquement dans votre entreprise pour évaluer l’accueil, l’attention portée aux besoins, la courtoisie et l’efficacité des équipes en situation réelle.
Méthodologie d’évaluation
Des appels anonymes sont passés à votre service client pour analyser la rapidité de réponse, la clarté des informations fournies et la capacité à résoudre efficacement une demande.
Chaque Participant fait l’objet de 125 tests reparti comme suit :
60
Visites physiques
30
Appels Téléphonique
Des e-mails sont envoyés pour tester la réactivité et la qualité des réponses écrites, en s’assurant que chaque demande client reçoit une réponse complète et professionnelle.
15
E-mails
Mystères
15
Contact via vos réseaux sociaux
5
Navigation web
L’expérience utilisateur sur votre site web est analysée : facilité de navigation, accessibilité des informations, temps de réponse via le chat ou les formulaires de contact en ligne.
50
Entretiens de satisfaction
Des clients mystères se rentrent physiquement dans votre entreprise pour évaluer l’accueil, l’attention portée aux besoins, la courtoisie et l’efficacité des équipes en situation réelle.
Des appels anonymes sont passés à votre service client pour analyser la rapidité de réponse, la clarté des informations fournies et la capacité à résoudre efficacement une demande.
Des e-mails sont envoyés pour tester la réactivité et la qualité des réponses écrites, en s’assurant que chaque demande client reçoit une réponse complète et professionnelle.
Des messages sont envoyés à votre entreprise via ses réseaux sociaux pour évaluer votre réactivité, la pertinence des réponses et la qualité des interactions avec les clients sur ces plateformes digitales.
Des messages sont envoyés à votre entreprise via ses réseaux sociaux pour évaluer votre réactivité, la pertinence des réponses et la qualité des interactions avec les clients sur ces plateformes digitales.
L’expérience utilisateur sur votre site web est analysée : facilité de navigation, accessibilité des informations, temps de réponse via le chat ou les formulaires de contact en ligne.
Des sondages sont menés auprès de vrais clients pour recueillir leurs avis et mesurer leur satisfaction globale vis-à-vis de votre service client.
Des sondages sont menés auprès de vrais clients pour recueillir leurs avis et mesurer leur satisfaction globale vis-à-vis de votre service client.
Pour chaque catégorie évaluée, l’entreprise ayant obtenu le meilleur score se voit attribuer la distinction des Oscars du Service Client. Toutefois, il peut arriver que certaines catégories ne soient pas récompensées, notamment lorsque aucun participant cette catégorie n’atteint un seuil minimal de performance fixé à 6,25 sur 10.
La certification attribuée est valable pour une période de 11 mois, débutant dès l’annonce officielle des résultats au mois de décembre et expirant le 30 novembre de l’année suivante.
Agenda
05 Mai
31 juillet
04 août au 31 octobre
01 au 30 novembre
04 Décembre
Ouverture des inscriptions.
Clôture des inscriptions
Période d'évaluation
Restitution des rapports d'évaluation
Remise des prix et annonce officielle des lauréats
Ils l’ont dit sur la Relation Client
François Michelin
"L'entreprise est élue tous les jours par ses clients"
Bill Gates
"Un client satisfait est la meilleure des publicités."
Jeff Bezos
"Si vous ne prenez pas soin de vos clients, quelqu’un d’autre le fera."
Tony Hsieh
"L’expérience client n’est pas une fonction, c’est une culture."